“La innovación no tiene nada que ver con cuántos dólares tengas en I&D. Cuando Apple introdujo la Mac, IBM estaba gastando al menos 100 veces más en I&D. No es acerca del dinero. Es acerca de las personas que tienes, como eres dirigido y qué tanto lo entiendes”. Steve Jobs, Fortune, Nov. 9, 1988
Como buen “mac-adicto” hacía tiempo que quería escribir sobre la más que evidente historia exitosa de Apple y su gran cultura innovadora. Y es que una empresa que a principios de los 90’s parecía estaba apunto de desaparecer, como un ave fénix resurgió de la cenizas y es hoy una de las empresas con mayores retornos en innovación, con una de las marcas mas reconocidas y recientemente develado, una de las mas “verdes”.
Apple no necesariamente es una de las empresa que más invierte en I&D, sin embargo es actualmente una de las mas exitosas, con no sólo uno, sino varios productos estrella, como son su sistema operativo OS X, iPod y el iPhone. La revista Fortune 2009 nombró a Apple como una de las empresas más admiradas del mundo posicionándola en el numero 1 y como la más innovadora. Pero no todo se ha hecho “en casa”, Apple ha sabido tomar cosas de diferentes sitios en su momento, pulirlas, ponerles su toque final y crear un mercado para ellas; por ejemplo lo que hoy conocemos como itunes inicio como un producto de otra empresa llamado “SoundJam” el cual fue comprado por Apple en el 2000. Si nos vamos un poco mas atrás, sabemos que la primer interfaz gráfica fue desarrollada por Xerox en 1979, en base a ésta, Apple desarrollo su sistema propio. Cuando Jobs regresó a Apple, compró de su no exitosa empresa Next el sistema operativo que fuese la base para el OS X. Y es que la innovación en la empresa está mejor definida como un sistema que incorpora tanto creación de valor, captura de valor y aquel que opera de un “concepto” hasta al cliente final, a través de toda la empresa. Es por esto que la innovación debe ser administrada como más que solo un desarrollo de producto.
La aportación en sus diseños y “tendencias” ha sido más que evidente, fue una de las primeras en introducir computadoras “de colores” en plásticos resistentes (¿Recuerdan aquellas iMacs de colores?). Poco tiempo después surgieron una variedad de productos desde electrodomésticos de colores traslúcidos hasta una serie de PCs que pretendían emular su diseño. También fue uno de los primeros en “animarse” a quitar el disquete de sus modelos, muchos dicen que pronto quitarán el DVD. Y hoy en día, ¿Cuantos no están intentando replicar al iPhone? Y es que entre más sacan nuevos móviles con pantallas táctiles, más se parecen incluso en diseño a su contraparte de la manzana.
Jobs es reconocido como uno de los CEOs con más impacto en el mundo; sus conferencias o “Key Notes” son seguidas por miles de fans, empresarios y periodistas con ansia y nerviosismo y siempre esperando ese “one more thing...” que podría develar ese nuevo producto innovador.
El caso de Apple y su justo balance en inversión de I&D y su fuerte apuesta por la creación de valor y mercado para nuevos productos, no siempre ha dado resultado; productos como el Newton, el “Cubo” o su reciente Apple TV no han recibido la misma acogida que otros. Sin embargo, siempre en constante cambio y dentro de su propio camino hacia la constante innovación; han sabido establecer tendencias, arriesgándose y apostando siempre por una calidad, diseño e interfaz superior posicionándolos en lo que son hoy, una de las marcas con mayor valor tanto de mercado como para sus clientes.
Importantes Hitos de innovación de Apple:
1976 Apple I
1983 Lisa
1984 Mac
1993 Newton Message Pad
1998 iMac
2001 iPod
2001 Primer Tienda Apple abre en USA
2003 iTunes Store Abre
2007 iPhone
¿Cuáles son los principios por los que rige Apple su innovación? Si los supiéramos creo que tendrían mucha más competencia o no haría falta redactar este artíulo. Sin embargo buscando en la red me tope con un muy buen resumen que me ha gustado mucho de Bruce MacVarish con colaboración de Chris Morrison, Bruce Nussbaum, Owen Linzmayer, Umair Haque and Daniel Turner, sobre los 11 principios base que parecen ser importantes para la empresa, aquí su traducción:
1 No sigas a tus clientes; guíalos: Apple tiende a hacer menos hincapié en evidencia que en la intuición, en virtud de la teoría de que los consumidores no pueden decir que quieren un producto o función si aún no pueden imaginarla. En su lugar, es necesario que se les muestre una alternativa superior. Apple se ve a sí mismo en el negocio para crear esas revolucionarias alternativas.
2 Ingeniería trascendente con arte: La mayoría de las empresas que tratan de operar como Apple fracasan. A menudo esto es debido a quien encomiendan para dirigir el proceso creativo. Dispositivos de alta tecnología son construidos por ingenieros - y, a menudo diseñados por ellos, también. Lamentablemente, los ingenieros tienden a diseñar productos que ellos mismos desean utilizar, lo que explica por qué un dispositivo está típicamente abarrotado con una amplia gama de confusas funciones.
3 Enfócate en los pocos para vender a los muchos: En lugar de tratar de satisfacer todos los gustos franjas o nichos de mercado - otras empresas que hacen las computadoras portátiles, por ejemplo, a menudo venden docenas de modelos en un momento dado - Apple se centra en unos pocos productos en cada categoría.
4 Sea su crítico mas duro: En última instancia, Apple tiene éxito porque no solo golpea a sus competidores, sino también se esfuerza cada año para vencerse a sí mismo. Como gurú de la gestión Peter Drucker señaló hace mucho tiempo, "Siendo uno quien hace que sus productos, procesos o servicios sean obsoletos es la única manera de evitar que el competidor lo haga". En el proceso de tratar de superarse a sí mismo, Apple deja a menudo a la competencia hecha polvo.
5 Despeja la mente y “Piensa diferente”: El diseño es un "alma" fundamental", dice Jobs, "que se expresa a través de un resultado final - el producto". ¿Qué es el alma fundamental de Apple? El lema de la compañía, "Think Different", ofrece una pista. Apple mantiene una introspectiva, un estilo propio de funcionamiento que es capaz de confundir a los competidores y sacudir a industrias enteras. Internamente, Apple apenas reconoce a la competencia. Es la capacidad de la empresa de pensar diferente acerca de sí misma que mantiene a Apple a la cabeza del resto.
6 Construir su infraestructura de la innovación y su fortaleza: Apple ha aplanado extensamente las jerarquías organizacionales. Las empresas con largas cadenas de autoridad tienden a andar cuando es el momento de actuar. La mayoría de las decisiones de Apple vienen de Jobs y sus inmediatos. A la mayoría de los empleados se da a menudo claras directivas de actuación y una estrecha supervisión. Talento comprobado consigue más libertad, independientemente de su puesto de trabajo.
7 Cultiva a tus "creativos" - la élite de la Innovación: Apple fiablemente arroja en serie el equivalente industrial de pinturas de Da Vinci y grabados de Hokusai. Esto tiene poco que ver con cómo la empresa trata a los empleados en general. Más bien, se deriva del meticuloso cuidado y trato proporcionado a un grupo específico: los creativos. La estratificada estructura organizacional de Apple - que mima a sus más valiosos, y productivos empleados - es uno de los activos más formidables de la empresa.
8 Institucionalizar a sus "creativos": Hoy, Steve Jobs parece haber aprendido a centrar su agresiva - no se toman prisioneros - personalidad con gran efecto. Si bien sigue siendo una parte esencial del éxito de Apple, la empresa ha institucionalizado también muchos de los valores de Jobs a tal punto que Apple es ahora mucho menos dependiente de él.
9 La innovación no es una invención: La innovación es la creación de algo nuevo de valor. En el mundo de los negocios, significa crear algo nuevo de valor que genere ingresos y beneficios. Las innovaciones disruptivas que cambian el juego son a menudo las innovaciones de modelo de negocio que integran cinco o seis u ocho tipos diferentes de innovación. Apple reunió a un marco jurídico e innovación de negocios (conseguir los jefes de estudios de música a un acuerdo de descargas a 99 centimos), una innovación de software (la tienda de iTunes) y un gran diseño industrial - el iPod. Eso es lo que hace la innovación disruptiva de gran alcance.
10 Organiza Algo: ¿Qué ocurre cuando pensamos en la utilización de nuevos enfoques para reorganizar la industria estructuralmente ineficiente? Usted consigue el iPod, el iPhone, el iTablet (?). Uno de los más profundos secretos ocultos en el corazón de la economía del siglo 21: los mercados, las redes, y las comunidades pueden organizar las actividades económicas y la unidad de las innovaciones disruptivas. Como una extensión del principio de "La innovación no es una invención", el uso de mercados, redes y comunidades de reorganizar los modelos de industria ineficiente, mientras que faculta a los usuarios finales, se ha traducido en una serie de modelos de negocio de Apple y diseños innovadores.
11 DNM + DNI + DNEU: En Apple hay tres evaluaciones requeridas en el inicio de una idea de producto: un documento de necesidades de marketing, un documento de necesidades de ingeniería, y un documento de necesidades de experiencia – usuario. El marketing es lo que quieren, ingeniería es lo que podemos hacer, la experiencia del usuario es cómo a la gente le gusta hacer las cosas. Estos tres documentos son revisados por un comité de ejecutivos, y si es aprobado, el grupo de diseño recibe un presupuesto, y un jefe de equipo es asignado. En ese momento, el equipo trabaja en la ampliación de los tres documentos de necesidades, insertando planes sobre la forma en que esperan cumplir con marketing, ingeniería y experiencia – usuario, cifras de la fecha de lanzamiento, el ciclo de anuncios, información sobre precios, etc.
Y tu, ¿Piensas diferente?
**Publicado originalmente en: http://www.carlosrivera.eu/
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